Soporte
Escríbenos a support@musescope.app y te responderá una persona. Contestamos en un plazo de tres días laborables, normalmente antes.
Algo está mal en una obra, un artista o un museo
Es mejor avisarnos desde la propia aplicación que por correo: abre la ficha, toca «Informar de un problema» y elige qué falla. El aviso lleva consigo todo lo necesario —de qué ficha se trata, en qué idioma y exactamente el texto que estabas leyendo—, así que no hace falta describirlo. Las respuestas llegan a la aplicación, en Ajustes → Solicitudes de soporte.
Puedes avisarnos sin tener cuenta. Si más tarde inicias sesión en el mismo dispositivo, esos avisos se quedan contigo.
Preguntas frecuentes
Cómo gestionar o cancelar Premium
Premium es una suscripción de Apple, así que se gestiona en tu cuenta de Apple y no en MuseScope: en el iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Borrar tu cuenta de MuseScope no cancela la suscripción. Cancélala primero.
Pagué en otro dispositivo y no veo Premium
Inicia sesión en MuseScope con la misma cuenta de antes, abre tu plan en el perfil y toca «Restaurar compras». El acceso vive en el servidor, no en el teléfono, así que va con la cuenta.
Cómo consigo el mes gratis prometido en la lista de espera
Cada correo que se apuntó a la lista de espera antes del lanzamiento recibe un código de oferta del App Store, personal y de un solo uso, con un enlace. Toca el enlace o introduce el código en el App Store, en Canjear tarjeta o código. Apple lo canjea con tu ID de Apple, así que funciona con cualquier forma de iniciar sesión en MuseScope, y tu mes gratis de Premium empieza al momento. Al terminar el mes, la suscripción se renueva al precio normal salvo que la canceles en tu cuenta de Apple. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam y escríbenos. Si te apuntaste para Android, el mismo mes gratis te llegará como un código de Google Play cuando salga la app de Android, para canjear en Play Store con tu cuenta de Google.
Cómo borro mi cuenta
Ajustes → Eliminar cuenta, dentro de la aplicación. Se borran tu correo, tu nombre, tus favoritos, tu historial y tus conversaciones con la guía. Qué ocurre con cada tipo de dato está en la política de privacidad.
Por qué se me acaban las audioguías
El límite diario solo afecta a escuchar: cinco audioguías al día sin Premium, sin límite con él. Volver a escuchar algo que ya empezaste hoy no cuenta. Leer no tiene límite para nadie, y el día cambia a las 02:00 en tu propia zona horaria.
Por qué está borroso este cuadro
Porque sigue protegido por derechos de autor. Podemos decirte qué obra es y contarte su historia, pero no mostrarte la imagen. Las obras de dominio público se muestran enteras.
La cámara no ha reconocido el cuadro
Prueba con la cartela de la pared: MuseScope lee primero el texto y solo después mira la imagen, y una foto recta y bien iluminada de la cartela es lo más fiable que hay. Si aun así falla, búscalo por el título: un escaneo que no encuentra nada nunca se descuenta de tu límite diario.
En qué idiomas habla MuseScope
En diez: español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués de Brasil, chino, japonés, coreano y ruso. El idioma de la interfaz y el de las historias se eligen por separado, en Ajustes.