Assistenza
Scrivete a support@musescope.app: risponde una persona. Rispondiamo entro tre giorni lavorativi, di solito prima.
C'è un errore in un'opera, un artista o un museo
Meglio segnalarlo dall'app che via email: aprite la scheda, toccate «Segnala un problema» e scegliete che cosa non va. La segnalazione porta con sé tutto il necessario — di quale scheda si tratta, in che lingua e il testo esatto che stavate leggendo — quindi non dovete descrivere nulla. Le risposte arrivano nell'app, in Impostazioni → Richieste di assistenza.
Potete segnalare anche senza account. Se più tardi accedete sullo stesso dispositivo, quelle segnalazioni restano vostre.
Domande frequenti
Come gestire o disdire Premium
Premium è un abbonamento Apple, quindi si gestisce nell'account Apple e non in MuseScope: su iPhone, Impostazioni → il vostro nome → Abbonamenti. La disdetta ferma il rinnovo successivo e l'accesso resta fino alla fine del periodo già pagato.
Eliminare l'account MuseScope non disdice l'abbonamento. Disdite prima quello.
Ho pagato su un altro dispositivo e Premium non c'è
Accedete a MuseScope con lo stesso account di prima, aprite il vostro piano nel profilo e toccate «Ripristina acquisti». L'accesso sta sul server e non sul telefono, quindi segue l'account.
Come ottengo il mese gratuito promesso alla lista d'attesa
Ogni indirizzo iscritto alla lista d'attesa prima del lancio riceve via email un codice offerta dell'App Store, personale e valido una sola volta, con un link. Toccate il link oppure inserite il codice nell'App Store, in Riscatta carta regalo o codice. Apple lo riscatta con il vostro ID Apple, quindi funziona con qualsiasi modo di accesso a MuseScope, e il mese di Premium gratis parte subito. Finito il mese, l'abbonamento si rinnova al prezzo normale, a meno che non lo disdiciate dal vostro account Apple. Se l'email non arriva, controllate lo spam e poi scriveteci. Se vi siete iscritti per Android, lo stesso mese gratis arriverà come codice Google Play all'uscita dell'app Android, da riscattare nel Play Store con il vostro account Google.
Come elimino l'account
Impostazioni → Elimina account, dentro l'app. Vengono rimossi email, nome, preferiti, cronologia e le vostre conversazioni con la guida. Che cosa succede a ciascun tipo di dato è scritto nell'informativa sulla privacy.
Perché finiscono le audioguide
Il limite giornaliero riguarda solo l'ascolto: cinque audioguide al giorno senza Premium, nessun limite con Premium. Riascoltare qualcosa che avete già iniziato oggi non costa nulla. La lettura non è limitata per nessuno, e la giornata cambia alle 02:00 nel vostro fuso orario.
Perché questo quadro è sfocato
Perché è ancora protetto dal diritto d'autore. Possiamo dirvi di quale opera si tratta e raccontarne la storia, ma non mostrarvi l'immagine. Le opere di pubblico dominio si vedono per intero.
La fotocamera non ha riconosciuto il quadro
Provate con il cartellino sul muro: MuseScope legge prima il testo e solo dopo guarda l'immagine, e una foto dritta e ben illuminata del cartellino è la cosa più affidabile che ci sia. Altrimenti cercate per titolo: una scansione che non trova nulla non viene mai sottratta dal limite giornaliero.
Che lingue parla MuseScope
Dieci: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese brasiliano, cinese, giapponese, coreano e russo. La lingua dell'interfaccia e quella delle storie si scelgono separatamente, in Impostazioni.