サポート
support@musescope.app までご連絡ください。人がお返事します。営業日で3日以内、たいていはもっと早くお返しします。
作品・作家・美術館の情報に誤りがあるとき
メールよりも、アプリから知らせるほうが確実です。該当のページを開き、「問題を報告」をタップして、どこが違うかを選んでください。報告には必要なものが自動で付きます。どの記録か、どの言語か、そのとき読んでいた本文そのもの。ですから、言葉で説明する必要はありません。返信はアプリの「設定 → お問い合わせ」に届きます。
アカウントがなくても報告できます。あとから同じ端末でサインインすれば、その端末から送った報告はそのまま引き継がれます。
よくある質問
Premium の管理・解約
Premium は Apple のサブスクリプションなので、管理は MuseScope ではなく Apple アカウント側です。iPhone の「設定 → 自分の名前 → サブスクリプション」から行えます。解約すると次回の更新が止まり、すでに支払った期間の終わりまでは使えます。
MuseScope のアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。先に解約してください。
別の端末で購入したのに Premium が見当たらない
前と同じアカウントで MuseScope にサインインし、プロフィールでプランを開いて「購入を復元」をタップしてください。利用権は端末ではなくサーバーにあるので、アカウントについてきます。
事前登録の特典（1か月無料）の受け取り方
登録に使ったのと同じメールアドレスでサインインすれば、自動で適用されます。Apple でサインインするとアドレスが隠れることがあります。その場合は「アカウント → 特典を利用する」を開き、登録したアドレスを入力してください。
アカウントの削除
アプリ内の「設定 → アカウントを削除」から行えます。メールアドレス、名前、お気に入り、履歴、ガイドとの会話が削除されます。データの種類ごとの扱いはプライバシーポリシーに書いてあります。
音声ガイドがなくなるのはなぜ
1日の上限があるのは聴くことだけです。Premium なしで1日5件、Premium ありなら上限なし。その日すでに始めたガイドを聴き直すのは何度でも無料です。読むことは誰にとっても無制限で、1日の区切りはお住まいのタイムゾーンの午前2時です。
この絵がぼかされているのはなぜ
まだ著作権で保護されているからです。どの作品かをお伝えし、その物語を語ることはできますが、画像をお見せすることはできません。パブリックドメインの作品はそのまま表示されます。
カメラが絵を認識しない
壁のキャプションを試してください。MuseScope はまず文字を読み、そのあとで絵そのものを見ます。まっすぐで明るいキャプションの写真がいちばん確実です。それでもだめなら題名で検索を。何も見つからなかったスキャンが1日の回数から引かれることはありません。
MuseScope が話す言語
10言語です。日本語、英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルポルトガル語、中国語、韓国語、ロシア語。画面の言語と物語の言語は、「設定」で別々に選べます。