지원
support@musescope.app 으로 보내 주시면 사람이 답장합니다. 영업일 기준 3일 안에, 보통은 그보다 빨리 답을 드립니다.
작품·작가·미술관 정보가 잘못되었을 때
메일보다 앱에서 알려 주시는 편이 좋습니다. 해당 화면을 열고 ‘문제 신고’를 누른 뒤 무엇이 잘못됐는지 고르세요. 신고에는 필요한 것이 함께 담깁니다. 어떤 기록인지, 어떤 언어인지, 그때 읽고 있던 바로 그 본문까지. 그래서 따로 설명하지 않으셔도 됩니다. 답변은 앱의 설정 → 지원 요청으로 옵니다.
계정 없이도 신고할 수 있습니다. 나중에 같은 기기에서 로그인하면 그 기기에서 보낸 신고가 그대로 따라옵니다.
자주 묻는 질문
Premium 관리와 해지
Premium은 Apple 구독이라 MuseScope가 아니라 Apple 계정에서 관리합니다. iPhone의 설정 → 내 이름 → 구독에서 하시면 됩니다. 해지하면 다음 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
MuseScope 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 해지를 먼저 하세요.
다른 기기에서 결제했는데 Premium이 보이지 않아요
전에 쓰던 것과 같은 계정으로 MuseScope에 로그인한 뒤, 프로필에서 요금제를 열고 ‘구매 복원’을 누르세요. 이용 권한은 기기가 아니라 서버에 있어서 계정을 따라다닙니다.
사전 등록 혜택(무료 한 달)은 어떻게 받나요
등록할 때 쓴 이메일로 로그인하면 자동으로 적용됩니다. Apple로 로그인하면 주소가 가려질 수 있는데, 그럴 때는 계정 → 혜택 사용하기를 열고 등록에 쓴 이메일을 입력하세요.
계정을 어떻게 삭제하나요
앱 안의 설정 → 계정 삭제에서 할 수 있습니다. 이메일, 이름, 즐겨찾기, 기록, 가이드와 나눈 대화가 지워집니다. 데이터 종류별로 어떻게 되는지는 개인정보 처리방침에 적혀 있습니다.
오디오 가이드가 왜 떨어지나요
하루 제한이 있는 것은 듣기뿐입니다. Premium이 없으면 하루 다섯 개, 있으면 제한이 없습니다. 오늘 이미 시작한 가이드를 다시 듣는 것은 얼마든지 무료입니다. 읽기는 누구에게도 제한이 없고, 하루는 사용자의 시간대 기준 새벽 2시에 바뀝니다.
이 그림은 왜 흐릿한가요
아직 저작권이 살아 있기 때문입니다. 어떤 작품인지 알려 드리고 이야기를 들려드릴 수는 있지만, 이미지를 보여 드릴 수는 없습니다. 퍼블릭 도메인 작품은 그대로 보입니다.
카메라가 그림을 알아보지 못해요
벽의 라벨을 찍어 보세요. MuseScope는 글자를 먼저 읽고 그다음에 그림 자체를 봅니다. 반듯하고 밝게 찍은 라벨 사진이 가장 확실합니다. 그래도 안 되면 제목으로 검색하세요. 아무것도 찾지 못한 스캔은 하루 횟수에서 차감되지 않습니다.
MuseScope는 어떤 언어를 하나요
열 개입니다. 한국어, 영어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 브라질 포르투갈어, 중국어, 일본어, 러시아어. 화면 언어와 이야기 언어는 설정에서 따로 고를 수 있습니다.