Suporte
Escreva para support@musescope.app e uma pessoa responde. Respondemos em até três dias úteis, normalmente antes.
Tem algo errado em uma obra, um artista ou um museu
Avise pelo aplicativo, e não por e-mail: abra a ficha, toque em “Relatar um problema” e escolha o que está errado. O relato já leva tudo o que é preciso — de qual ficha se trata, em que idioma e exatamente o texto que você estava lendo —, então não precisa descrever nada. As respostas chegam no aplicativo, em Ajustes → Solicitações de suporte.
Dá para relatar sem ter conta. Se depois você entrar no mesmo aparelho, esses relatos ficam com você.
Perguntas frequentes
Como gerenciar ou cancelar o Premium
O Premium é uma assinatura da Apple, então se gerencia na sua conta Apple e não no MuseScope: no iPhone, Ajustes → seu nome → Assinaturas. Cancelar interrompe a próxima renovação, e o acesso continua até o fim do período já pago.
Excluir a sua conta do MuseScope não cancela a assinatura. Cancele primeiro.
Paguei em outro aparelho e o Premium sumiu
Entre no MuseScope com a mesma conta de antes, abra o seu plano no perfil e toque em “Restaurar compras”. O acesso fica no servidor, não no telefone, portanto acompanha a conta.
Como recebo o mês grátis prometido na lista de espera
Se você entrar com o mesmo e-mail com que se inscreveu, ele é aplicado sozinho. Entrar com a Apple pode esconder o seu endereço; nesse caso abra Conta → Resgatar oferta e informe o e-mail da inscrição.
Como excluo minha conta
Ajustes → Excluir conta, dentro do aplicativo. Saem o seu e-mail, o nome, os favoritos, o histórico e as suas conversas com o guia. O que acontece com cada tipo de dado está na política de privacidade.
Por que os audioguias acabam
O limite diário é só para ouvir: cinco audioguias por dia sem Premium, sem limite com ele. Reouvir algo que você já começou hoje não custa nada. Ler não tem limite para ninguém, e o dia vira às 02:00 no seu próprio fuso horário.
Por que este quadro está borrado
Porque ainda está protegido por direitos autorais. Podemos dizer que obra é e contar a história dela, mas não podemos mostrar a imagem. Obras em domínio público aparecem inteiras.
A câmera não reconheceu o quadro
Tente a etiqueta na parede: o MuseScope lê o texto primeiro e só depois olha para a imagem, e uma foto reta e bem iluminada da etiqueta é o que há de mais confiável. Se ainda assim não der, procure pelo título — um escaneamento que não encontra nada nunca é descontado do seu limite diário.
Que idiomas o MuseScope fala
Dez: português do Brasil, inglês, espanhol, francês, italiano, alemão, chinês, japonês, coreano e russo. O idioma da interface e o das histórias são escolhidos separadamente, em Ajustes.