Поддержка
Напишите на support@musescope.app, и вам ответит человек. Отвечаем в течение трёх рабочих дней, обычно быстрее.
Что-то не так с работой, художником или музеем
Об этом лучше сообщить прямо из приложения, а не письмом: откройте карточку, нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите, что именно не так. К обращению автоматически прикладывается всё нужное — какая это запись, на каком языке и какой именно текст вы читали, — так что описывать словами ничего не придётся. Ответы приходят в приложение, в «Настройки → Обращения».
Отправить сообщение можно и без учётной записи. Если позже вы войдёте на том же устройстве, отправленные с него обращения останутся с вами.
Частые вопросы
Как управлять подпиской Premium или отменить её
Premium — это подписка Apple, поэтому управляется она в учётной записи Apple, а не в MuseScope: на iPhone откройте «Настройки → ваше имя → Подписки». Отмена останавливает следующее продление, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Удаление учётной записи MuseScope подписку не отменяет. Сначала отмените её.
Я оплатил на другом устройстве, а Premium не видно
Войдите в MuseScope под той же учётной записью, откройте свой тариф в профиле и нажмите «Восстановить покупки». Доступ хранится на сервере, а не в телефоне, поэтому он следует за учётной записью.
Как получить бесплатный месяц, обещанный за подписку на список ожидания
На каждый адрес, записанный в список ожидания до запуска, приходит письмо с персональным одноразовым кодом предложения App Store и ссылкой. Нажмите ссылку или введите код в App Store в разделе «Ввести код или подарочную карту». Apple активирует его на вашем Apple ID, поэтому способ входа в MuseScope не имеет значения, и бесплатный месяц Premium начнётся сразу. Когда месяц закончится, подписка продлится по обычной цене, если не отменить её в учётной записи Apple. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и напишите нам. Если вы записались на Android, тот же бесплатный месяц придёт кодом Google Play, когда выйдет приложение для Android; он активируется в Play Маркете через ваш аккаунт Google.
Как удалить учётную запись
«Настройки → Удалить учётную запись», прямо в приложении. Удаляются почта, имя, избранное, история и ваши разговоры с гидом. Что происходит с каждым видом данных, описано в политике конфиденциальности.
Почему заканчиваются аудиогиды
Дневной лимит есть только у прослушивания: пять аудиогидов в день без Premium и без ограничений с ним. Переслушать то, что вы уже начали сегодня, ничего не стоит. Чтение не ограничено ни для кого, а день сменяется в 02:00 по вашему часовому поясу.
Почему эта картина размыта
Потому что она ещё под охраной авторского права. Мы можем сказать, что это за работа, и рассказать её историю, но показать изображение не имеем права. Работы в общественном достоянии показываются полностью.
Камера не узнала картину
Попробуйте табличку на стене: MuseScope сначала читает подпись и только потом смотрит на само изображение, а ровный, хорошо освещённый снимок таблички — самый надёжный вариант. Если не вышло, найдите работу по названию: неудачный скан из дневного лимита не вычитается.
На каких языках говорит MuseScope
На десяти: английский, испанский, французский, итальянский, немецкий, бразильский португальский, китайский, японский, корейский и русский. Язык интерфейса и язык историй выбираются отдельно, в «Настройках».