Support
Schreiben Sie an support@musescope.app — es antwortet ein Mensch. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen, meist früher.
An einem Werk, einem Künstler oder einem Museum stimmt etwas nicht
Melden Sie es lieber aus der App als per E-Mail: Öffnen Sie den Eintrag, tippen Sie auf „Problem melden“ und wählen Sie aus, was nicht stimmt. Die Meldung bringt alles Nötige mit — um welchen Eintrag es geht, in welcher Sprache, und genau den Text, den Sie gelesen haben. Beschreiben müssen Sie nichts. Antworten erscheinen in der App unter Einstellungen → Support-Anfragen.
Melden können Sie auch ohne Konto. Melden Sie sich später auf demselben Gerät an, kommen diese Meldungen mit.
Häufige Fragen
Wie verwalte oder kündige ich Premium?
Premium ist ein Apple-Abo und wird daher im Apple-Account verwaltet, nicht in MuseScope: auf dem iPhone unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Das Löschen Ihres MuseScope-Kontos kündigt das Abo nicht. Kündigen Sie zuerst.
Ich habe auf einem anderen Gerät bezahlt, und Premium fehlt
Melden Sie sich bei MuseScope mit demselben Konto wie zuvor an, öffnen Sie Ihren Tarif im Profil und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Der Zugang liegt auf dem Server und nicht auf dem Telefon, er folgt also dem Konto.
Wie bekomme ich den Gratismonat von der Warteliste?
Jede Adresse, die vor dem Start auf der Warteliste stand, erhält per E-Mail einen persönlichen, einmal einlösbaren App-Store-Angebotscode mit einem Link. Tippen Sie auf den Link oder geben Sie den Code im App Store unter Geschenkkarte oder Code einlösen ein. Apple löst ihn über Ihre Apple-ID ein, er funktioniert daher unabhängig davon, wie Sie sich bei MuseScope anmelden, und Ihr Gratismonat Premium beginnt sofort. Nach dem Monat verlängert sich das Abo zum regulären Preis, wenn Sie es nicht in Ihrem Apple-Account kündigen. Bleibt die E-Mail aus, prüfen Sie den Spam-Ordner und schreiben Sie uns. Haben Sie sich für Android eingetragen, kommt derselbe Gratismonat als Google-Play-Code, sobald die Android-App erscheint, einzulösen im Play Store über Ihr Google-Konto.
Wie lösche ich mein Konto?
Einstellungen → Konto löschen, in der App. Damit verschwinden E-Mail, Name, Favoriten, Verlauf und Ihre Gespräche mit dem Guide. Was mit welcher Art von Daten geschieht, steht in der Datenschutzerklärung.
Warum gehen mir die Audioguides aus?
Ein Tageslimit hat nur das Hören: fünf Audioguides pro Tag ohne Premium, unbegrenzt mit. Etwas erneut zu hören, das Sie heute schon begonnen haben, kostet nichts. Lesen ist für niemanden begrenzt, und der Tag wechselt um 02:00 Uhr in Ihrer eigenen Zeitzone.
Warum ist dieses Bild unscharf?
Weil es noch urheberrechtlich geschützt ist. Wir dürfen Ihnen sagen, um welches Werk es sich handelt, und seine Geschichte erzählen, das Bild aber nicht zeigen. Gemeinfreie Werke werden vollständig gezeigt.
Die Kamera hat das Bild nicht erkannt
Versuchen Sie es mit dem Schild an der Wand: MuseScope liest zuerst den Text und schaut erst danach auf das Bild, und eine gerade, gut ausgeleuchtete Aufnahme des Schilds ist das Zuverlässigste überhaupt. Sonst suchen Sie über den Titel — ein Scan, der nichts findet, wird nie vom Tageslimit abgezogen.
Welche Sprachen spricht MuseScope?
Zehn: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und Russisch. Die Sprache der Oberfläche und die der Geschichten werden getrennt gewählt, in den Einstellungen.