Support
Schreiben Sie an support@musescope.app — es antwortet ein Mensch. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen, meist früher.
An einem Werk, einem Künstler oder einem Museum stimmt etwas nicht
Melden Sie es lieber aus der App als per E-Mail: Öffnen Sie den Eintrag, tippen Sie auf „Problem melden“ und wählen Sie aus, was nicht stimmt. Die Meldung bringt alles Nötige mit — um welchen Eintrag es geht, in welcher Sprache, und genau den Text, den Sie gelesen haben. Beschreiben müssen Sie nichts. Antworten erscheinen in der App unter Einstellungen → Support-Anfragen.
Melden können Sie auch ohne Konto. Melden Sie sich später auf demselben Gerät an, kommen diese Meldungen mit.
Häufige Fragen
Wie verwalte oder kündige ich Premium?
Premium ist ein Apple-Abo und wird daher im Apple-Account verwaltet, nicht in MuseScope: auf dem iPhone unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Das Löschen Ihres MuseScope-Kontos kündigt das Abo nicht. Kündigen Sie zuerst.
Ich habe auf einem anderen Gerät bezahlt, und Premium fehlt
Melden Sie sich bei MuseScope mit demselben Konto wie zuvor an, öffnen Sie Ihren Tarif im Profil und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Der Zugang liegt auf dem Server und nicht auf dem Telefon, er folgt also dem Konto.
Wie bekomme ich den Gratismonat von der Warteliste?
Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich eingetragen haben, wird er automatisch gutgeschrieben. „Mit Apple anmelden“ kann Ihre Adresse verbergen — öffnen Sie dann Account → Angebot einlösen und geben Sie die Adresse von der Warteliste ein.
Wie lösche ich mein Konto?
Einstellungen → Konto löschen, in der App. Damit verschwinden E-Mail, Name, Favoriten, Verlauf und Ihre Gespräche mit dem Guide. Was mit welcher Art von Daten geschieht, steht in der Datenschutzerklärung.
Warum gehen mir die Audioguides aus?
Ein Tageslimit hat nur das Hören: fünf Audioguides pro Tag ohne Premium, unbegrenzt mit. Etwas erneut zu hören, das Sie heute schon begonnen haben, kostet nichts. Lesen ist für niemanden begrenzt, und der Tag wechselt um 02:00 Uhr in Ihrer eigenen Zeitzone.
Warum ist dieses Bild unscharf?
Weil es noch urheberrechtlich geschützt ist. Wir dürfen Ihnen sagen, um welches Werk es sich handelt, und seine Geschichte erzählen, das Bild aber nicht zeigen. Gemeinfreie Werke werden vollständig gezeigt.
Die Kamera hat das Bild nicht erkannt
Versuchen Sie es mit dem Schild an der Wand: MuseScope liest zuerst den Text und schaut erst danach auf das Bild, und eine gerade, gut ausgeleuchtete Aufnahme des Schilds ist das Zuverlässigste überhaupt. Sonst suchen Sie über den Titel — ein Scan, der nichts findet, wird nie vom Tageslimit abgezogen.
Welche Sprachen spricht MuseScope?
Zehn: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und Russisch. Die Sprache der Oberfläche und die der Geschichten werden getrennt gewählt, in den Einstellungen.