Assistance
Écrivez à support@musescope.app : une personne vous répondra. Nous répondons sous trois jours ouvrés, souvent plus vite.
Une œuvre, un artiste ou un musée comporte une erreur
Signalez-le depuis l'application plutôt que par e-mail : ouvrez la fiche, touchez « Signaler un problème » et choisissez ce qui ne va pas. Le signalement emporte tout ce qu'il faut — de quelle fiche il s'agit, dans quelle langue, et le texte exact que vous lisiez — vous n'avez donc rien à décrire. Les réponses arrivent dans l'application, sous Réglages → Demandes d'assistance.
Vous pouvez signaler sans compte. Si vous vous connectez ensuite sur le même appareil, ces signalements vous suivent.
Questions fréquentes
Comment gérer ou résilier Premium
Premium est un abonnement Apple : il se gère dans votre compte Apple, pas dans MuseScope. Sur l'iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. La résiliation arrête le renouvellement suivant et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Supprimer votre compte MuseScope ne résilie pas l'abonnement. Résiliez-le d'abord.
J'ai payé sur un autre appareil et Premium a disparu
Connectez-vous à MuseScope avec le même compte qu'avant, ouvrez votre formule dans le profil et touchez « Restaurer les achats ». L'accès est conservé sur le serveur et non sur le téléphone : il suit le compte.
Comment obtenir le mois offert promis à la liste d'attente
Chaque adresse inscrite sur la liste d'attente avant le lancement reçoit par e-mail un code d'offre App Store, personnel et à usage unique, avec un lien. Touchez le lien ou saisissez le code dans l'App Store, rubrique Utiliser une carte ou un code. Apple l'active avec votre identifiant Apple, il fonctionne donc quelle que soit votre façon de vous connecter à MuseScope, et votre mois de Premium offert démarre aussitôt. À la fin du mois, l'abonnement se renouvelle au tarif normal, sauf résiliation depuis votre compte Apple. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous. Si vous vous êtes inscrit pour Android, le même mois offert arrivera sous forme de code Google Play à la sortie de l'appli Android, à utiliser dans le Play Store avec votre compte Google.
Comment supprimer mon compte
Réglages → Supprimer le compte, dans l'application. Cela efface votre e-mail, votre nom, vos favoris, votre historique et vos conversations avec le guide. Le sort de chaque type de donnée est décrit dans la politique de confidentialité.
Pourquoi mes guides audio s'épuisent
Seule l'écoute a une limite quotidienne : cinq guides audio par jour sans Premium, sans limite avec. Réécouter ce que vous avez déjà commencé aujourd'hui ne coûte rien. La lecture n'est limitée pour personne, et la journée bascule à 02:00 dans votre fuseau horaire.
Pourquoi ce tableau est-il flouté
Parce qu'il est encore protégé par le droit d'auteur. Nous pouvons vous dire de quelle œuvre il s'agit et vous raconter son histoire, mais pas vous montrer l'image. Les œuvres du domaine public sont affichées en entier.
L'appareil photo n'a pas reconnu le tableau
Essayez le cartel : MuseScope lit d'abord le texte et ne regarde l'image qu'ensuite, et une photo droite et bien éclairée du cartel reste ce qu'il y a de plus fiable. Sinon, cherchez par le titre — un scan qui ne trouve rien n'est jamais décompté de votre quota du jour.
Quelles langues parle MuseScope
Dix : français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais du Brésil, chinois, japonais, coréen et russe. La langue de l'interface et celle des histoires se choisissent séparément, dans Réglages.